调单请求是指当支付方对交易有疑虑时，委托发卡机构向收单机构及商家调取交易相关信息或文件的行为，具体调单流程请参照图一。
图1：调单请求流程图
调单请求原因码如果支付方发起调单请求，您可以根据以下原因码查询其原因并作出相应处理。
原因码
描述
01
交易信息查询
02
交易信息查询—旅游&娱乐
03
交易信息查询—货物类
04
交易信息查询—盗卡类
05
诚信调查（交易处理异常）
06
未被识别的交易
表1: 调单请求的原因码
调单请求响应条款收到调单请求后，请您务必在十（10）个自然日的时间内做出响应。您需要选择适当的响应码，并可提供补充说明。您需要根据支付方的要求收集、整理并提交信息和/或文件。您提供的信息和/或文件必须真实、完整且清晰。您需要以英文提供所有信息和/或文件。非英文材料必须附有经过合法化的英文翻译。调单请求响应码如果发起了调单请求，则需要针对每种情况响应以下响应码：
响应码
描述
001
可提供调单请求中要求的所有信息和/或文件。
002
可提供调单请求中要求的部分信息和/或文件。
003
无法提供调单请求中要求的所有信息和/或文件。
表2: 调单请求的响应码
所需文件为响应调单请求，需提供以下文件:
文件
描述
交易收据交易收据为商家发出的销售收据，其中包括商家的名称、产品或服务的详细描述（包括价格和数量）、交易日期、商家的交易订单号、交易金额、商家征收的任何附加费以及相关付款货币中的税额（如有）。
交付证明
交付证明为证明产品或服务按协议交付的文件，包括物流公司的名称、交付跟踪号码、收件人的姓名和地址、确认交付的签名，以及与交付相关的条款和条件。
商户信息
商家信息指商家的名称、商家店铺的地址或商家网站信息（URL），以及商家的联系信息。
买家信息商家可获得的买家信息（如有）包括买家的姓名、联系信息和地址。如果商家无法在回应检索请求时提供买家信息，则必须说明原因。
报关信息
海关信息包括海关申报人、货物信息、海关申报时间等。
其他相关文件
调单中合理要求和描述的其他文件。
表3：调单请求响应的文件
文件格式支持为确保顺利上传，您需要提交符合以下三种格式的文件：
DOC (文件大小不超过 4 MB)DOCX (文件大小不超过 4 MB)PDF (文件大小不超过 4 MB)文件上传及处理方式响应调单请求的相关文件可通过 Antom Dashboard 或 争议通知 接口上传并进行处理。请务必确保提交的文件符合调单请求需求的文件要求，且内容真实、完整、清晰，从而帮助买家更高效地核实和解决交易问题。
注意：一旦提交文件，将无法进行编辑或补充。因此，务必在提交前仔细审查，确保已上传所有相关文件。